مراحل سفارش و تحویل به مشتری تا مرجوعی یا لغو سفارش
“ کنترل همیشگی تاریخ ها و موجودی کاملا دقیق از کارهای بسیار مهم کابر خواهد بود “
در جریان باشیم به هیچ عنوان محصولات دارویی وارد سایت نشود که خلاف مقررات سازمان غذا و دارو میباشد، با توجه به تجربه که دارم اعلام میکنم
سال گذشته محصول استراتادرم و استراتامد به طور عجیبی از تمام کشور سفارش داشتم شاید روزی ۴ تا ۵ بسته به تمام نقاط کشور ارسال میکردم
تا نامه ای به داروخانه شبانه روزی گلسار داده شد که به دلیل فروش آنلاین این دو محصول فلان قدر جریمه شدیم و سایت تا سه روز اجازه فعالیت نداشتیم
۱. محصولات سایت توسط مشتری انتخاب و به مرحله سفارش و در پایان با درگاه پرداخت آنلاین ثبت سفارش میشود، سوال احتمالی از جانب شما دوستان ( چگونه متوجه میشیم که پرداخت شده یا نه ؟ ) بعد هر بار سفارش پرداخت آنلاین، در پنل مدیریت سایت ، قسمت سفارش ها اسم سفارش دهنده که توسط خود مشتری بعد ثبت نام در سایت ما انجام شده نمایان میشود
در یک نوار جنس سفارش داده شده مبلغ تاریخ
مثال:
رامتین نیکو _ ضد آفتاب لاگونا_ ۰۳،۰۳،۱۳_ ۳۶۰۰۰۰ _” در حال پردازش “ <—— یعنی پرداخت انجام شده به حساب داروخانه
و رسیدیم به جواب سوال شما پرداخت آنلاین توسط مشتری دیفالت در کادر آخر که وضعیت سفارش می باشد گزینه “ در حال پردازش “ انتخاب میشه و مراحل بعدی میرسه

سوال احتمالی از جانب شما دوستان
در کادر آخر چه گزینه های دیگری علاوه بر
“ در حال پردازش “ وجود دارد و توضیحات
1. در حال پردازش (که توضیحات لازم داده شد)
2. در حال سفارش دستی ( ببینید تمام مردم بخصوص سنین بالا حوصله ثبت نام و مراحل پرداخت را ندارند “ تعجب نکنید قطعا مشتری های سنین بالا بسیار خواهیم داشت“ با تلفن همراهی که در سایت موجود هست طی شبانه روز تماس میگیرند و سفارش رو اعلام میکنند شماره کارت و در پایان پرداخت میکنند ، اینجا بعد از مشاهده پرداختی توسط مدیریت سایت سفارش دستی انجام میشود و در کادر آخر در وضعیت “در حال سفارش دستی” قرار خواهیم داد
3. لغو سفارش ( سفارش انجام شده بنا به هر دلایلی، مشتری حق لغو سفارش را دارد، منتها چند ساعت فرصت دارد با ما تماس بگیرد. سوال احتمالی شما دوستان : چرا چند ساعت فرصت دارد برای تماس ؟ ( به دلیل اینکه به مرحله ارسال نرسد)
4. در حال ارسال ( مشتری در پنل خود مرحله سفارش خود را بررسی میکند تا پرداخت که کاملا مشخص شده ، بعد از بسته بندی و اطمینان خاطر داشتن بابت تحویل بسته توسط مامور تیپاکس مدیریت سایت گزینه در حال ارسال را انتخاب میکند تا مشتری از وضعیت با خبر شود ، شایان ذکر است که در هر سفارش حتما پیامکی با متن مثال : رامتین عزیز ، ممنون که مارا انتخاب کردید سفارش شما توسط تیپاکس ارسال شده است و بزودی تحویل شما خواهد شد ، داروخانه شبانه روزی دکتر ایرانخواه ودر پایین لینک سایت، باید بگم تمامی سفارشات اگر در شهر باشد توسط اسنپ باکس که در متن پیامک تغییر خواهیم داد، اگر خارج از استان توسط تیپاکس انجام میشود
5. ارسال شده ( بعد از دریافت پیامک تیپاکس و کد رهگیری داده شده ) در این وضعیت قرار میگیرد.
6. تمام شده ( بعد از دریافت پیامک تحویل داده شد از تیپاکس در این وضعیت قرار خواهد گرفت.
________________________________
ارتباط مشتری با ما به دو نوع امکان پذیر است
1. در سایت باید گزینه باشد که بلافاصله بعد ورود پنجره چت کوچکی با متنی که بالای صفحه چت وجود دارد
” همین حالا سوالت رو بپرس “
وقتی مخاطب وارد صفحه شد
چند گزینه دیفالت روی صفحه چت وجود دارد
مثال
چطور سفارش خریدم رو ثبت کنم؟
چطور از تاریخ دارو مطلع بشم؟
سفارش کی به دستم می رسه؟
و صفحه چتی که هر سوالی دارند میتونن بپرسن
سوال احتمالی شما دوستان :
چطور آنن جواب مشتری رو در سایت بدیم؟ مشتری که ساعت ها در سایت نمیمونه تا ما ببینیم و جواب بدیم، در بالا اشاره کردم تمام مردم با حوصله نیستند و فقط میخواهند که کارشون در اسرع وقت انجام بشه
جواب : با اپلیکشین پنل ارتباط با مشتری در مبایل میتونیم ارتباط بگیریم که با نوتی فیکیشن هر پیام مثل واتس اپ و…. مطلع خواهیم شد
“ آگاه باشید منظورم از اپلیکشین پنل ارتباط مشتری
پنل سایت نیست! “ یک اپلیکیشن مثل ایمیل که تمام پیام ها و ارتباطات توسط این اپلیکیشن انجام خواهد شد، مهداد اون اپلیکیشن لازم را در اختیار ما میذاره.
2. ارتباط دوم واتس اپ که بسیار بسیار بیشتر مورد استفاده مردم قرار میگیرد